¡Ustedeo
o Tuteo!
Los tiempos
cambian y nosotros
ineludiblemente también, aunque no
siempre a mejor. Sobre ello,
me he hecho
varias preguntas e incluso
lo he comentado con compañeros
y amigos, no solo del sector hotelero, y
llegamos a una conclusión:
el mal uso del
TU y del USTED.
¿Mala educación? ¿Mal uso
del idioma? ¿Nueva moda o costumbre?¿ Técnicas de
acercamiento al cliente?¿ Es
más familiar ?
Cada vez
más, se oye el
uso del “tuteo” con los
clientes en empresas de
muchos sectores, no únicamente en
la hostelería sino en
empresas con cierto prestigio,
centros comerciales, líneas
aéreas etc.
En varias
ocasiones, me he visto en
alguna cola y el
cliente delante de mí, aun
teniendo cierta edad y pelo blanco (
habiendo cumplido el
servicio militar quizás
con lanzas….), quedaba
sorprendido, incluso cruzándonos
la mirada con cierto asombro, al apreciar cómo un joven veinteañero, “ le tuteaba” .
A
medida que se me acercaba el turno y al observar que el
tratamiento era el mismo, me hacía creer que no se trataba de ningún familiar del mismo, sino una mala costumbre o una nueva técnica de acercamiento al cliente.
A veces
pienso que el uso del
“ tuteo “ de ciertos empleados
que trabajan cara al público
pueda ser por
una falta de
preparación, incluso de no
distinguir el “ tú y el
usted “ o que los que deben
corregirles no le ponen la debida
atención o descuidando la
educación.
Me
tranquiliza el hecho que no se trate de algo
generalizado por todos , lo
cual me hace
descartar que forme parte de alguna “
técnica de acercamiento “ ni “ de fidelización” a los
clientes.
Es
curioso porque las
grandes empresas, suponemos
que hacen cursos de
formación y reciclaje con su personal y
sobre todo “ la atención al cliente “. Entonces se me presenta
otra duda: ¿los encargados o superiores que trabajan codo a codo
con estos empleados no
les corrigen o lo dejan a
iniciativa de éstos?
Quizás como empecé este
articulo, son nuevos métodos
ya ensayados y puestos en
práctica en las empresas
y compañías con
algunos empleados y
así ver cuál es
la diferencia entre
el “ tuteo y el
Ustedeo “ y que
luego será debatido en mas altas
jerarquías para ver
cuál será la implantación.
También hay que pensar
que toda ésta llamémosle confusión,
sea para llegar
a incluir un
nuevo tratamiento y
que la Real
Academia de la
Lengua lo someta
a votación y que podría
ser como el “ you “ en el idioma
anglosajón y simplificar más las
cosas por ejemplo : propongo el término ” USTÚ “(usted + tú) para
así evitar equívocos y falta de modales.
Después de todas estas
cábalas, a lo mejor resulta que todos
estos profesionales lo hacían con
un criterio, como
para aliviar aquello que
la edad se te
viene encima y pobrecito, también podrían ser
sobrinos de sobrinos al fin y al cabo
parientes lejanos ,¡ Pero me lo
podrían haber dicho ¡…
Concluyendo y mientras la
Real Academia de la Lengua no lo
cambie o los padres no
le expliquen a sus hijos
la diferencia entre el “
Tuteo y Ustedeo “, al
igual que las
empresas a sus
empleados me temo
que seguiremos mirándonos
con “ cara de asombro y
cejas levantadas” en más de
una ocasión
"El
tuteo no nos hace más cercanos sino menos respetuosos"
José Aguilar Romero
Vocal
de ASETHAN (Asociación
Emérita de Hostelería y Turismo
de Andalucía)
