El dilema del "Contestar o no contestar" en la era digital

El uso masivo de la mensajería instantánea como Whatsap ha desplazado a la llamada telefónica tradicional. Aunque esto aporta inmediatez, también ha empobrecido las relaciones, restándoles calidez y eliminando matices esenciales del factor humano. Se tiende a posponer la respuesta —el clásico «mañana contesto»— hasta que el mensaje cae en el olvido, transmitiendo una falta de interés real hacia la otra persona.

Este fenómeno se aprecia claramente en situaciones cotidianas:

• Las felicitaciones navideñas: Se envían masivamente por compromiso, pero en muchos casos quedan sin respuesta, convirtiendo un gesto afectivo en un acto mecánico y vacío de significado.
• El abandono del correo electrónico: Considerado por algunos como anticuado frente a la inmediatez del chat, sufre del mismo mal: respuestas que se quedan en el aire.
• El ámbito laboral y los procesos de selección: Es especialmente doloroso cuando una empresa convoca a candidatos, genera expectativas y, tras seleccionar al idóneo, ignora por completo al resto. No se comunica el rechazo ni se informa si quedan en una bolsa de empleo, evidenciando una notable falta de delicadeza y empatía.

La tecnología como aliada, no como sustituta de la educación

Paradójicamente, mientras la sociedad propugna la amabilidad y la atención al cliente para mejorar todo tipo de relaciones, en el trato diario demostramos una creciente dejadez.

Herramientas tan potentes como la Inteligencia Artificial deben ser bienvenidas como un apoyo para optimizar tareas, redactar o agilizar procesos, pero jamás debemos delegar en la digitalización nuestro comportamiento humano. La educación, la cortesía y la empatía no dependen de algoritmos, sino de nuestra voluntad de cuidar al otro. Responder a un mensaje, agradecer una felicitación o cerrar un proceso de selección con un simple «gracias por participar» no cuesta nada y dice mucho de nuestra calidad humana.