Conserje, Concierge, Hall Porter,

Conserje, Concierge, Hall Porter, Una profesión con especiales características donde se mezclan el servicio al cliente con los detalles, la delicadeza, la discreción, una amplia formación y en especial conocimientos de idiomas. Después de cuatro décadas dedicadas a esta profesión con todo tipo de experiencias y desde otras perspectivas unas líneas a mis colegas. Llegar a un hotel y encontrarte frente a la primera persona del establecimiento uniformado con buen porte, don de gentes, , agradable con simpatía, siempre con una sonrisa y dispuesto a ofrecer lo mejor de él para satisfacer a los clientes gracias a sus brillantes y amplios conocimientos en cultura gastronomía e idiomas es una garantía para disfrutar de una estancia bien sea por trabajo o por ocio. Han pasado algunos años donde los recortes han obligado a algunos hoteles a reajustar varios departamentos restaurantes-bares, cocinas-cafeterías y en el mostrador conserjes-recepcionistas-telefonistas. Pero la profesionalidad de los conserjes sigue presente a pesar de los avatares y los nuevos cambios , han sabido adaptarse a los nuevos tiempos ya que la formación siempre ha sido lo suficientemente cualificada como para alcanzar nuevos retos y desafíos. En algunos casos hay establecimientos que no han prescindido ni unificado dicho profesional tan especial únicamente le han nombrado de otra manera quizás dándole otro enfoque hacia el cliente como “ “Fisrt-Touch., expresión muy anglófona en otras “ Guest Satisfation “ pero no han dejado ni un ápice la esencia de su cometido , la Calidad y la Atención al Cliente. En recientes viajes por Europa he tenido la oportunidad de encontrarme con algunos colegas donde son unos profesionales muy valorados por sus empresas hasta tal punto que los establecimientos recomiendan a sus clientes que para cualquier duda o asistencia se dirijan al “Concierge” . ,demás lo publicitan en sus folletos. Atrás quedaron aquellos tiempos donde nuestras agendas contenían los números de teléfonos más importantes para en cualquier momento poder satisfacer y ayudar a nuestros clientes , hoy en día las nuevas tecnologías les han facilitado un inmenso caudal de información de lo más variada y para dar solución en tiempos records , Internet y todos los tipos de mensajería son prueba de ello, con lo cual se ha convertido en una profesión con más conocimientos y actualización. Algunos hoteles no con gran número de habitaciones incluso han habilitado una pantalla plasma en su hall donde se puede leer “ Virtual Concierge “ por aquello de implantar algo de tecnología, aunque los asuntos importantes y delicados siempre son atendidos por el profesional Conserje que hasta ahora desarrolla una serie de sentimientos y cuidados especiales que la maquina no creo que pueda sustituir. En algunos casos hay establecimientos que han prescindido de estos profesionales y me pregunto, quizás por desconocimiento del valor que pueden añadir a sus hoteles o no han sabido aprovechar los inmensos recursos y conocimientos que atesoran estos profesionales para sumar un plus a esos hoteles. También he tenido la oportunidad de contactar con colegas fuera de Europa en Asia, China, etc., gracias a los nuevos medios de comunicación que disponemos y hay una demanda en los hoteles nuevos y de gran categoría para cubrir este importante puesto, conocedores de la importancia de los mismos . Solicitan unos perfiles con los requisitos y conocimientos de alta cualificación y que muchos de estos profesionales los tienen. Otra de las facetas de estos profesionales es la opción para desempeñar otros cargos de mayor responsabilidad no solo en el ámbito de los hoteles, sino en una amplia gama de puestos relacionados con el mundo del Turismo. Todos los colegas podrán añadir muchas cualidades ya que son numerosas y que se necesitan para desempeñar esta maravillosa profesión de “ Conserje” entre ellas y la fundamental en nuestro sector que es “ La Atención al Cliente “ y la que tanto difunden las empresas para mantener , ganar y fidelizar a sus clientes . Otra de las importantes tareas de la profesión en pro de sus hoteles y clientes es su ágil y fácil comunicación con sus colegas en todo el mundo a través de las Asociaciones de “Las Llaves de Oro “ en cada País, donde se celebran cada año Asambleas Internacionales de Las Llaves de Oro en cualquier parte del Globo . Mi felicitación a mis colegas a lo largo y ancho del Planeta por seguir estando nunca mejor dicho en primera línea para cuidar al Turismo. En España es la primera industria de nuestro País y la que más puestos de trabajo genera y mayor difusión hace de la misma. José Aguilar Romero