Aquello de medir lo
“INTANGIBLE “en los hoteles
Yo hasta no
hace mucho era “ TANGIBLE “ se
me podía tocar y además de carne y hueso pues según lo que
estamos viendo esto va cambiando hasta tal punto
que nos hemos
vuelto “INTANGIBLES “
UN trabajo que se
centra en el interés de la satisfacción del cliente de hotel como
fuente de ventajas competitivas para las empresas del sector. Para ello, de los
factores críticos determinantes del éxito en la industria hotelera, se procede
a analizar la relación existente entre la calidad del servicio hotelero y la
satisfacción de sus clientes.
Las líneas de avance señaladas en
las conclusiones se configuran como elementos clave en la gestión eficiente del
sector. Palabras clave. Calidad de servicio hotelero, medición de la
satisfacción de cliente, percepciones de calidad, análisis multivariante,
gestión empresarial, ventaja competitiva, innovación en el servicio,
aproximación metodológica.
Esto era así hasta
ahora , pero que sucede donde
las maquinas , robots etc., en general
ingeniería informática se
introducen en las empresas que
sucede con ¿ el factor
creatividad? ¿La improvisación?
¿La innovación? ¿El trabajo en equipo? ¿Cómo ve el
profesional el futuro que le
aguarda?
Con estos interrogantes los profesionales
van perdiendo confianza , seguridad , animo por superarse, expectativas
inciertas ,ver una metas con poca
claridad ¿ puede confiar en su alrededor ? o será
uno más que tiene
una caducidad en la
empresa y no en muy
largo plazo?.
La era
que les toca
ahora vivir a
los que todavía tienen trabajo , los
expertos se lo achacan a
la globalización con aquello de
que no es solo un problema de España
sino del mundo. Todo ello además de estar reciclándote continuamente , porque tienes
que estar al día
y a la vanguardia.
Ahora los profesionales
de casi todos los sectores solo hablan de
sobrevivir en las empresas aquello de
pensar en un ascenso o promoción
ya la
gran mayoría de
los trabajadores ni se
lo plantea, incluso ni si va a
seguir haciendo el trabajo que desarrolla
hasta ahora , hasta la competitividad ha perdido
fuelle.
Es decir
que aquello que es tan
difícil de mantener
como lo “ intangible “ a
pasar al ser
humano eres “ tangible” pero pasa
a ser al capítulo de “intangible”
a pesar
de ser de
carne y hueso y
con un cerebro con capacidad de
pensar y razonar.
Además de
esto hay que ser
optimista y maximizar esfuerzos para
que la culpa
no sea del profesional, en fin
el Patio está como está , y
para darle más énfasis las frases
claves en ingles , en fin …
Quality of Service, Customer
Satisfaction Measurement, Quality Perceptions, Multivariate Analysis, Business
Management, Competitive Advantage. Innovation in Service, Methodological Approach.
Y habrá que
aplicar el famoso refrán “No hay
mal que mil años
dure, ni cuerpo que lo resista “
¡ Ah ¡ muy
importante no bajar la
guardia en ningún momento.
Jose Aguilar
Vocal de Asethan
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