Los hoteles y
los nuevos tiempos
Llevamos
muchos años en el
mundo del Turismo, desde el siglo XIX
como consecuencia de la revolución
Industrial con desplazamientos cuya intención principal es el ocio,
descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares.
El tiempo sigue
su recorrido y hoy sigue
siendo la industria
que mas ha ido
creciendo, innovando, creando riqueza, puestos de trabajo, divulgando cultura, salud, gastronomía, etc. etc., en
general todo un abanico
de posibilidades no solo para
ocio y descanso sino para los
negocios con reuniones,
convenciones y congresos de empresas
a nivel internacional.
Las nuevas
instalaciones hoteleras
son todo
un avance tecnológico,
con unas buenísimas
infraestructuras, con unas dotaciones
del mas
alto nivel dependiendo de las categorías de los establecimientos y zonas geográficas.
Los nuevos
tiempos nos traen avances
que cada día
están entrando en nuestros hogares como
el uso de
Internet y las
miles de aplicaciones que se están actualizando no solo
a nivel domestico sino
para usos tan
importantes como obtener
documentos oficiales sin tener
que desplazarte a organismos
oficiales, conseguir citas
medicas en la
Seguridad
Social etc. etc. ,la
comodidad desde casa.
Las empresas
y como no podía
ser de otra
manera, los hoteles están a la
vanguardia de estas tecnologías no solo a
nivel corporativo o interno
sino a nivel exterior lo que
significa que a través
de las Redes
pueden acceder al mayor
numero de posibles clientes no solo de
nuestro país sino sin limite de
fronteras, aunque todavía existen muchos
hoteles algo reacios a
estar en
las Redes y están alejados de los
nuevos tiempos.
Según estudios
realizados y que comenta
en un articulo
de la revista Hosteltur
de abril,( analiza los nuevos puestos de trabajo que requerirá el
sector turístico de aquí hasta 2020 teniendo en cuenta las nuevas tendencias de
consumo, las innovaciones tecnológicas y la propia evolución de las empresas
En un futuro cercano, el
mercado laboral del sector turístico incorporará anuncios del tipo “Se precisa
recepcionista con dominio de ventas cruzadas & upgrades” o “Necesitamos incorporar
agente especializado en promociones flash y venta por redes sociales”).
Hay grandes
empresas hoteleras y
cadenas que tienen su propio
departamento de formación aparte
de los
cursos contratados por empresas
externas, todo esto contribuye
y refuerza indudablemente a
mas formación además de I + D.
Todo tiene un techo y el sector turístico no va
ser una excepción, pero conociendo de antemano esta
premisa, nos hace pensar que
tenemos que ir cambiando o
adaptando a las nuevas exigencias
de nuestros clientes para que no solo se
mantenga el techo sino la fidelizacion de nuestro
País.
Estamos trabajando con algo muy
difícil de vender, el“ servicio” volátil y perecedero en el tiempo, algo “intangible”, pero que es el
arma mas potente
que tiene esta industria y el
abanderado de la misma.
Según un informe oficial elaborado por el Ministerio de Trabajo, “sólo un 36%
de las empresas del sector turístico
proporcionan formación a sus trabajadores (frente a un 52% para el conjunto de
las empresas de todos los sectores), en contradicción con el paradigma del sector del turismo de
que la cualificación de los recursos humanos es el factor clave de competitividad”.
Tomando como referencia
estos datos, sabemos que para ser
mas competitivos tenemos que estar
mas preparados y ello requiere
el esfuerzo unido de empresa y
trabajador. También hay que
tener en cuenta que los
pluses en conocimientos,
esfuerzos y dedicación tienen que ser
valorados y remunerados esto
ultimo olvidados en muchas ocasiones.
La producción
no solo aumenta con los conocimientos, iniciativas, aptitudes etc.
etc., si no dándoles el
valor que tienen y que valen.
Se habla
mucho de que necesitamos profesionales con buenos
perfiles bien cualificados e implicados, con la
empresa y cuanto se consiguen
estas metas, ahí queda,
lo cual resulta que falta por
completar las acciones de la
empresa para motivar y reconocer esa
aportación o valor añadido a
su producto .
En cuanto a las
tecnologías y la
aplicación del 2.0 efectivamente hay
puestos que van a ser
imprescindibles en los
hoteles como ha sucedido como ejemplo en las emisoras
de radio , con los community manager, donde
esta persona tiene
que canalizar en el caso de
la emisora a la cantidad de
oyentes que llaman a un programa y
filtrarlas al entrevistador
o locutor.
El “Hotel 2.0”
es aquel en el que pone en marcha
estas facetas.
Relaciones internas -
Relaciones Externas – Sistemas -
Eficiencia
- Los departamentos se comunican entre ellos de manera fluida y transversal.
- La tecnología está integrada y los sistemas interconectados:
- CMS: para la gestión de contenidos específicos
- PMS: para la gestión de todos los recursos hoteleros
- BI: para obtener estadísticas de negocio
Se considera toda la información social externa al hotel
y que procede de:
- Redes Sociales
- Canales multimedia
- Gestores de opiniones y reservas
- Comparadores y metabuscadores
- Se realiza una gestión centralizada y eficiente de los procesos
En los
hoteles los primeros que
consigan dar dinamismo a
este puesto o relacionados con
el serán los que
estarán en vanguardia de estas
nuevas tecnologías y verán optimizar sus los
resultados.
Creo que en los
departamentos de recursos humanos tan importantes
en los hoteles
también deberían adaptar
estas técnicas con nuevos
puestos capaz de activar
todos esos recursos activos que tienen y promover valga la redundancia
los recursos ya que de
lo contrario se convierten en recursos pasivos con bajo aprovechamiento o nulos.
Ya hay
hoteles que tienen
incorporado este puesto
al departamento de marketing-ventas-comercial y
están obteniendo unos
buenos resultados.
La innovación y la tecnología al
alcance de todos para
un mayor desarrollo.
José Aguilar
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