Hoteles
Departamento de personal
y /o recursos humanos
La gran importancia
de este
departamento y como gestionarlo para
conseguir unos resultados
óptimos. En muchos hoteles existen
el Departamento
de Personal y/o Recursos Humanos.
Según consultados profesionales que desempeñan sus
funciones en estos departamentos
tienen diferentes criterios sobre ello, por
ejemplo según comentan, sobre el
Departamento de Personal, piensan que realizan un trabajo
mas bien administrativo, puramente burocrático, nominas, contratos, archivos y
custodia de los CV
e historial en la empresa etc.
Por otra parte están
los profesionales que sobre Recursos
Humanos opinan que es una
gestión mas enfocada a la
formación, desarrollo, selección de personal,
etc., y que realizan un
seguimiento mas extenso.
Bajo mi punto de
vista ambos argumentos tienen
sentido y sobretodo viniendo de
verdaderos profesionales que son
los que desempeñan estas
tareas a diario.
Recursos Humanos y/o
Departamento de Personal son uno de
los departamentos mas
importantes y delicados de
una empresa, aparte de controlar y
gestionar el presupuesto
mas alto y delicado que son los
costes de las
plantillas.
En muchos
casos los bien llamados recursos humanos dejan de ser
recursos valga la redundancia ya que
bien sea por
falta de personal u otras circunstancias en este departamento, la gestión pasa por
atender meramente los
asuntos burocráticos propios del trabajo a lo
cual hay que dedicarle buena parte
del tiempo y a la atención y
consulta de los empleados.
Cuando hablamos sobre
la formación, es el departamento que coordina con todos los
departamentos de la empresa los
distintos cursos que se imparten dentro de la
empresa, bien sean contratados
del exterior a empresas especializadas o
de formación interna por personal de
la misma empresa.
Según opinión de las personas que trabajan en el departamento de RR.HH
en el apartado de desarrollo se echa en falta el
seguimiento de la formación y los
conocimientos adquiridos dentro
del seno de la
empresa, al igual que otros estudios
o especialidades que han
realizado los empleados a
lo largo del año con sus
propios recursos y
tiempo y que tienen que ver
con las funciones que
desempeñan en sus puestos u otros
en la empresa.
Si el desarrollo de
todos los conocimientos, actitudes y aptitudes están actualizados en
los CV, sabremos realmente
cuales son los recursos
humanos de que
disponemos. Otra parte importante es
la comunicación de estos datos hacia
la dirección y departamentos
ejecutivos, para estudiar aparte de la
experiencia acumulada, los nuevos conocimientos adquiridos para incrementar
el I+D para un mejor desarrollo de
la empresa y empleado, valorando los esfuerzos
de los empleados y teniéndolos en
cuenta para un
futuro ascenso o cambio de
departamento mas adecuado a sus
conocimientos reales.
Por desgracia no es así y muchísimas empresas
siguen años tras años desaprovechando unos valores que además son de
un alto coste para
empleado y empresa, que no tienen
que buscarlo fuera, sino gestionarlos adecuada y
provechosamente; la visión de futuro queda
bastante mal parada.
Hace unos
años ya se venía
observando la falta de contratación de
personas tituladas con una alta
y cualificada preparación debido
a la
gran caída de empresas en todo el País.
Hoy existen una
gran cantidad de trabajadores con unos
perfiles muy superiores a los
exigidos en las empresas, donde nos encontramos a grandes profesionales como, licenciados, diplomados
y con carreras de todo tipo.
Están realizando
unos trabajos muy por
debajo de su preparación, pero son conscientes de la situación y lo aceptan, ya
que en situaciones de crisis
hay que sobrevivir y valoran lo
que tienen.
Pero si no
existe ese “seguimiento” para el
desarrollo en el corto y medio plazo se
habrán perdido muchos valores
además de futuros
objetivos y los empleados se
quedaran con la vaga y triste sensación
de que
sus aportaciones y
conocimientos a la empresa les
da exactamente igual.
En estos momentos
se hace mucho
mas necesario que nunca potenciar
mas los trabajos en equipo, reuniones donde la
participación, el brainstorming y otros
planteamientos, como las metas a conseguir,
además de crear una relación mas estrecha
y no meramente estricta y
burocrática entre personal-empresa, en definitiva aflorar la riqueza interna.
El personal debe sentirse comprometido con
su empresa y con los
objetivos de la
misma pero debe de existir una
confianza mutua, también una
mayor aceptación y no con los
conceptos de alejamientos que
prevalecen entre empresa-trabajador
durante tantos años.
La motivación, el reconocimiento, asesoramiento, desarrollo y seguimiento,
deben de ser la prioridad para que los
empleados se sientan arropados y
se vean mas identificados
con la empresa y sus
objetivos, los RR.HH deben ser
mas exigentes ya que entre sus
tareas está la unión entre trabajador-empresa.
Todos los esfuerzos son pocos para
que los empleados se sientan identificados y vean a
las como parte suya, valorando todos
los aspectos y sabiendo que
su aportación e interés para
los intereses de
la misma serán tenidos en cuenta.
Hay que romper con esa imagen negativa o lejana que en
muchos casos perciben los
trabajadores de los departamentos de Recursos
Humanos que no
benefician ni a la empresa ni
al trabajador, pero que
aplicando y gestionando con cariño, rigor, entusiasmo y visión
empresarial en términos evolutivos, estos
detalles conseguiremos unos grandes rendimientos donde todos
seremos los beneficiarios.
Reconocer los
valores dignifica al que lo hace, y lo agradece quien
los recibe. Mas reconocimiento,
mas motivación y mas compromiso con
los empleados será el
resultado positivo de la gestión.
José
Aguilar
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