Ha cambiado el concepto de vips en los hoteles

El concepto de VIP en los hoteles ha evolucionado significativamente. Aunque la idea de tratar a ciertos huéspedes de manera especial no es nueva, la definición de quién es un VIP y los servicios que se les ofrecen se ha expandido y se ha vuelto más personalizada.

Aquí tienes los puntos clave de esta evolución:

1. De la fama al valor del cliente:

• Antes: El estatus de VIP estaba reservado principalmente para personalidades famosas, celebridades, dignatarios o personas con un alto cargo.
• Ahora: Si bien las celebridades siguen siendo VIPs, el concepto se ha democratizado. La definición actual se centra más en los "huéspedes de alto valor", es decir, aquellos que contribuyen de manera significativa al éxito del hotel. Esto incluye:
• Huéspedes leales y frecuentes: Aquellos que se alojan con regularidad.
• Clientes que gastan mucho: Huéspedes que reservan suites de lujo, consumen servicios premium (spa, restaurantes, etc.) o adquieren paquetes exclusivos.
• Miembros de programas de fidelización: Los hoteles premian la lealtad con un trato preferencial.
• Recomendaciones: En algunos casos, ser recomendado por un cliente VIP actual puede otorgarte un trato especial.

2. De los "extras" genéricos a la personalización profunda:

• Antes: Los servicios VIP se limitaban a ventajas estándar como un upgrade de habitación, una botella de champán de cortesía o un acceso a zonas restringidas.
• Ahora: El foco está en la hiperpersonalización. Los hoteles utilizan la tecnología (como los sistemas CRM) para recopilar y analizar datos sobre las preferencias de los huéspedes. El objetivo es anticiparse a sus necesidades y ofrecer una experiencia única. Esto puede incluir:
• Detalles personalizados en la habitación: Una nota de bienvenida escrita a mano, snacks o bebidas favoritas del huésped ya en la habitación, o una decoración adaptada a su gusto.
• Servicios a medida: Acceso a mayordomos personales, masajes con aceites específicos, sesiones privadas de yoga o reservas en restaurantes difíciles de conseguir.
• Comunicación adaptada: Contacto directo y personalizado con el personal a través de aplicaciones del hotel o mensajería como WhatsApp para facilitar cualquier petición.

3. El papel de la tecnología:

La tecnología ha sido un motor fundamental de este cambio. Permite a los hoteles:

• Conocer al huésped antes de su llegada: Los datos de reservas y el historial de estancias permiten anticipar las preferencias y preparar una experiencia a medida.
• Ofrecer servicios de manera fluida: Desde el check-in sin contacto hasta el acceso a zonas exclusivas con una tarjeta digital, la tecnología agiliza los procesos para que la atención se centre en la interacción humana de alta calidad.
• Crear experiencias más allá de la estancia: La comunicación y las ofertas personalizadas pueden continuar incluso después de que el huésped se ha ido, fomentando la fidelidad a largo plazo.

En resumen, el concepto de VIP en los hoteles ha pasado de ser un estatus de élite basado en la fama a una estrategia de negocio inteligente y centrada en el cliente. La clave ya no es solo quién eres, sino cuán valioso eres para el negocio y cómo el hotel puede hacer que te sientas único y apreciado.