LOS  AVANCES  TECNICOS  EN  LOS  HOTELES.

Desde el punto de vista técnico, los avances en la industria hotelera han sido una evolución constante, pasando de procesos manuales a una automatización y personalización avanzadas. Aquí están los avances más significativos por décadas:

Décadas de 1980 y 1990: La digitalización inicial

• Sistemas de gestión de propiedades (PMS) y sistemas de reservas computarizados (CRS): En esta época, los hoteles comenzaron a reemplazar los libros de registro manuales con los primeros sistemas informáticos. Esto permitió automatizar tareas como la asignación de habitaciones, la facturación y el seguimiento de los huéspedes. Aunque rudimentarios, estos sistemas sentaron las bases para la gestión moderna.
• Introducción de Internet y los primeros sitios web: La llegada de internet a finales de los 90 transformó la manera en que los hoteles se promocionaban y recibían reservas. Los primeros sitios web permitieron a los clientes ver información y, en algunos casos, reservar directamente, reduciendo la dependencia de agencias de viajes.
• Telecomunicaciones en la habitación: La televisión por satélite se generalizó, ofreciendo más opciones de entretenimiento, y los hoteles comenzaron a proporcionar conexiones a internet, inicialmente a través de módems.

Décadas de 2000 y 2010: La era del móvil y la nube

• Sistemas de gestión en la nube: Los sistemas de gestión (PMS) migraron de servidores locales a la nube, permitiendo a los hoteleros acceder y gestionar sus propiedades desde cualquier lugar y en tiempo real. Esto mejoró la escalabilidad y la eficiencia.
• Aplicaciones móviles y check-in/check-out sin contacto: El auge de los teléfonos inteligentes llevó a los hoteles a desarrollar aplicaciones propias. Los huéspedes podían usarlas para reservar, realizar el check-in en línea y, en algunos casos, usar su teléfono como llave digital para abrir la puerta de su habitación.
• Wi-Fi omnipresente: El acceso a internet se convirtió en una expectativa básica. Los hoteles invirtieron en redes Wi-Fi robustas y gratuitas para satisfacer a los huéspedes que dependían cada vez más de sus dispositivos.
• Gestión de datos y CRM (Customer Relationship Management): Los hoteles comenzaron a recopilar y analizar datos sobre las preferencias y el historial de sus huéspedes para ofrecer servicios personalizados y campañas de marketing dirigidas.

Década de 2020 y más allá: Inteligencia artificial, IoT y domótica

• Habitaciones inteligentes (IoT): A través del Internet de las Cosas (IoT), las habitaciones se han vuelto "inteligentes". Los huéspedes pueden controlar la iluminación, la temperatura, las cortinas y el entretenimiento desde un panel táctil, un asistente de voz o su propio teléfono. Los sensores de movimiento y temperatura también ayudan a optimizar el consumo de energía.
• Inteligencia artificial (IA) y automatización: La IA se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos y predecir la demanda, optimizar precios y gestionar las reservas de manera más eficiente. Los chatbots y asistentes virtuales en los sitios web y aplicaciones móviles han mejorado la atención al cliente, respondiendo preguntas frecuentes y procesando solicitudes.
• Tecnología sin contacto y reconocimiento facial: Impulsado por la pandemia de COVID-19, la tecnología "contactless" ha ganado terreno. El check-in con reconocimiento facial y los sistemas de pago sin contacto son cada vez más comunes, reduciendo la necesidad de interacción física.
• Sostenibilidad a través de la tecnología: Los hoteles utilizan sistemas inteligentes de gestión de energía y agua para reducir su huella de carbono. Esto incluye sensores que apagan las luces y el aire acondicionado cuando no hay nadie en la habitación y tecnologías de reciclaje de agua.
• Robótica: En algunos hoteles, se han implementado robots para tareas repetitivas como el servicio de habitaciones, la entrega de equipaje o la limpieza, optimizando las operaciones.